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消费维权周报|上周网购投诉增多涉商品质量、物流运输等问题

发布日期:2022-07-04 23:22   来源:未知   阅读:

  118论坛坛118网址之上周,澎湃质量报告收到多起关于网购平台的投诉,涉商品质量、物流运输等问题。其中,有消费者投诉称,其在淘宝上网购的商品三个月未到货,但商品却被自动确认签收。

  针对北京大班家政服务有限公司、深圳量子云科技有限公司、圆通快递、上海心动网络有限公司的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

  其中,有消费者投诉称,其亲属通过圆通快递寄来的包裹逾期数日到达,包裹里的特产食品已完全变质,无法食用。消费者要求圆通公司对此赔付,双方未能就赔付金额达成一致。经澎湃质量报告介入后,圆通公司相关负责人表示愿意向消费者赔偿3680元,其中包含物品价值和运费,双方达成一致。

  针对淘宝、京东、闲鱼、苹果、苏州联通、米哈游、广东欢太科技有限公司、海尔空调、亚朵酒店、厦门纯得家居有限公司、链家自如、宇鑫物流的数起投诉,尚在协商处理中。

  1、太平养老保险:有消费者投诉称,他通过工作单位的渠道购买了太平养老保险的疫情保险。今年4月,其在上海感染了新冠肺炎,但并未获得全额赔付。消费者多次与太平保险的工作人员协商未果。

  对此,太平养老保险的相关负责人回应称,消费者提出的赔偿要求不符合合同规定,双方无法达成和解。

  2、柔持(北京)科技有限公司:有消费者投诉称,三年前其在该公司支付辅导课程报名费9192元,不久该公司便出现财务状况,无法正常经营,资产交由政府部门监管,报名费至今未能退还。

  对此,柔持(北京)科技有限公司的相关负责人回应称,公司目前无法退费,只能通过兑换课程的方式补偿。

  3、山道健身会所:有消费者投诉称,其在宜春市袁州区润达国际购物中心山道健身会所购买了价值6000元的私教课,当时并未有合同规定无法退课。在正式开始上私教课前,消费者由于自身原因,向健身会所提出退课的请求,但屡遭拒绝。

  对此,山道健身会所的相关负责人回应称,消费者的退款要求不符合公司规定,一旦购买课程后便无法退款,双方未能达成和解。

  近日,北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映,今年3月30日,他在天猫国际进口超市购买了一款全屋净味器及净化液,但下单三个月后仍未收到商品。当他询问天猫客服快递到达位置时,客服说法不一。梁先生表示,目前商品被自动确认签收,已无法申请退款,他要求天猫平台按照原订单发货或者追回物流公司滞留的原件。

  6月29日,天猫客服工作人员回复澎湃新闻称,将尽快联系梁先生,平台可以为其开通售后入口,并保价重拍。

  近日,辽宁鞍山的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝网上一家名为“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机,因为遇到手机质量问题,想找到卖家维修,却发现这家店铺早已关闭。

  杨先生说,他发现购买的这台手机并不像当时的商品页面购买信息中所介绍的“全新原厂出售”,卖家向他提供了手机的出厂序列号,他查询后发现对应的是一台iPhone 11。他质疑买到的是一台翻新机。

  6月23日,澎湃新闻就此事联系淘宝客服,客服人员表示,他们将在了解相关交易情况之后,尽快给出处理方案。6月27日,淘宝客服反馈称,暂时无法联系到原商家,平台会按照原价的60%给予补偿。

  近日,杜先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他14岁的儿子从2020年8月到2022年6月,2018国考报名结束:138万人过审考生报名更趋均衡与理。一直用家长微信玩名为“香肠派对”的游戏,并且陆续在该游戏充值了10773元。他发现此事后立刻联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”(以下简称心动网络)申请退款。

  对此,心动网络相关负责人向澎湃新闻表示,已收到杜先生退款申请,将尽快进行核实,若情况属实将全额退款。6月24日,杜先生向澎湃新闻反馈称,目前已收到部分退款,剩余部分后续将退还。

  6月30日,中消协发布2022年“618”消费维权舆情分析报告,报告中集纳了“618”消费维权信息问题典型案例,包括米动青春电子手表灼伤消费者手腕、小米电视两度被曝屏幕自动脱落、极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压、申通快递员拒绝送“猫砂”上门、“美的”多款家电被曝先涨价后打折、东方甄选面临品控质疑等。返回搜狐,查看更多